Повернення і обмін товару та грошей
У яких випадках ви можете повернути товар?
Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
- є документ, що підтверджує покупку (товарний чек, рахунок-фактура тощо);
- він не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з постановою КМУ №172.
Як оформити повернення товару?
Щоб ініціювати повернення:
- 01 Перейдіть на сайт https://alexkanc.com.ua/
- 02 Передзвоніть по номеру +38 (067) 312 18 95
- 03 Поясніть проблему Опишіть коротку форму, вказавши номер замовлення, контактні дані та причину повернення
Після цього наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей і узгодження логістики повернення.
Як здійснюється повернення коштів?
Ми повертаємо кошти після отримання товару на склад і його перевірки. Ви можете обрати зручний для вас спосіб:
- переказ на банківську картку (вкажіть IBAN у заявці);
- повернення готівкою, якщо покупка здійснена офлайн;
- обмін товару на інший (за домовленістю).
Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів після підтвердження повернення товару.
Хто оплачує доставку при поверненні?
У випадках, коли повернення відбувається з вини магазину (наприклад, товар має дефект або ви отримали не той товар), вартість доставки ми беремо на себе. В інших випадках витрати на доставку не відшкодовуються.
Які товари не підлягають поверненню?
Відповідно до законодавства, не підлягають поверненню:
- засоби гігієни (наприклад, маски, серветки);
- товари для письма, які були у використанні;
- друкована продукція без поліграфічного браку;
- товари на метраж (наприклад, рулонний папір, плівка);
- товари, виготовлені на замовлення.
Що робити, якщо товар був з браком?
Якщо товар має явні пошкодження або дефекти (тріщини, подряпини, не працює), будь ласка:
- Зробіть фото або відео дефекту
- Напишіть нам на email або у месенджер, вказавши номер замовлення
- Очікуйте зворотного зв’язку — ми або замінимо товар, або повернемо кошти
Контакти для повернення і консультацій
Телефонуйте: +38 (067) 312 18 95
Або пишіть у месенджери: Viber / Telegram
Email: [email protected]
Корисні поради
- Зберігайте упаковку до повної перевірки товару
- Не використовуйте товар до моменту, поки не впевнені в його якості
- Уважно читайте опис товару перед покупкою
Ваш комфорт — наш пріоритет! Усі повернення ми обробляємо швидко, без зайвої бюрократії. Дякуємо, що обираєте Алекс-Канц.