Возврат и обмен товара и денег
В каких случаях вы можете вернуть товар?
Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если:
- товар не был в использовании;
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, счёт-фактура и т. д.);
- он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно постановлению КМУ №172.
Как оформить возврат товара?
Чтобы инициировать возврат:
- 01 Перейдите на сайт https://alexkanc.com.ua/ru
- 02 Позвоните по номеру +38 (067) 312 18 95
- 03 Опишите проблему Укажите номер заказа, контактные данные и причину возврата
После этого наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и согласования возврата.
Как осуществляется возврат средств?
Мы возвращаем деньги после получения товара на склад и его проверки. Возможные способы возврата:
- перевод на банковскую карту (укажите IBAN в заявке);
- возврат наличными, если покупка была офлайн;
- обмен товара на другой (по договорённости).
Возврат средств осуществляется в течение 3–7 рабочих дней после подтверждения возврата.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если возврат происходит по вине магазина (например, брак или ошибка в заказе), стоимость доставки мы берём на себя. В остальных случаях доставка не компенсируется.
Какие товары не подлежат возврату?
Согласно законодательству, возврату не подлежат:
- средства гигиены (например, маски, салфетки);
- письменные принадлежности, бывшие в использовании;
- печатная продукция без полиграфического брака;
- товары на метраж (например, бумага в рулоне, плёнка);
- товары, изготовленные под заказ.
Что делать, если товар оказался с браком?
Если товар имеет видимые повреждения или дефекты (трещины, царапины, не работает), выполните следующие действия:
- Сделайте фото или видео дефекта
- Напишите нам на email или в мессенджер, укажите номер заказа
- Ожидайте обратной связи — мы заменим товар или вернём деньги
Контакты для возврата и консультаций
Звоните: +38 (067) 312 18 95
Или пишите в мессенджеры: Viber / Telegram
Email: [email protected]
Полезные советы
- Сохраняйте упаковку до полной проверки товара
- Не используйте товар до полной уверенности в его качестве
- Внимательно изучайте описание товара перед покупкой
Ваш комфорт — наш приоритет! Все возвраты мы обрабатываем быстро и без лишней бюрократии. Спасибо, что выбираете Алекс-Канц.